Column Joachim Driessen: Een dementor of liever Hermelien

Vorige keer ging het over onderhandelen en hoe dat beter kan en moet. Nu een stap verder: je komt er onderling niet uit. De pavlovreactie van iedere ondernemer is om dan je advocaat in te schakelen die boze brieven gaat schrijven, want zo heeft die dat geleerd. Een advocaat is opgevoed in ‘kracht en tegenkracht’, zet zich zo goed mogelijk in om het geschil van de cliënt te winnen en schuwt niet om er hard in te gaan. Als een dementor dus.

Ik had er laatst weer zo één: een freelancer had met een vork zijn uren geschreven en het bedrijf weigerde de facturen te betalen, waarop de advocaat van de cliënt direct in de pen klom en ‘sommeerde’ te betalen want anders… Vaak gaat het dan hard tegen hard (via goed verdienende advocaten) en komt er toch een soort wazig compromis tot stand met een gebroken relatie tussen partijen of erger het komt bij de rechtbank terecht.

Het kan ook anders en dat heet ‘mediation’. Met een mediator als een soort Hermelien in plaats van een dementor. Partijen bespreken hun conflict in het bijzijn van een neutrale derde, die ze helpt het conflict of geschil op te lossen. Het voordeel is dat het veel goedkoper is dan naar de rechter gaan. Een arbeidsconflict bij de Kantonrechter kost een ondernemer als snel 20.000 euro, terwijl mediaton een tiende daarvan kost. Het houdt bovendien rekening met de belangen van beide partijen en verbetert daardoor de onderlinge relatie. Voordeel van de rechtbank is, dat er altijd een uitspraak is, waar mediation een slagingspercentage heeft van ‘slechts’ 92 procent.

Toch worden de meeste zakelijke geschillen voor de rechter uitgevochten. Of het nu gaat om contracten, ruzie tussen aandeelhouders of bestuurders of arbeidsconflicten. Hoe komt dat? Ik denk dat we nou eenmaal liever winnen als dementor dan samenwerken als een Hermelien. Mediation heeft het imago van een echtscheiding, waar man en vrouw kibbelen over de kinderen en wie welke CD krijgt. Dat staat ver weg van het zakenleven. Dit wordt nog extra gevoed door sterke dominantie van wetenschappers uit de psychologie, die weinig tot geen ervaring hebben met zakelijke conflicten, maar wel de mediatorsvereniging domineren.

Toch is het zonde. Niemand wil toch een dementor inhuren en met gestrekt been de strijd aangaan in plaats van een conflict snel oplossen. Afgezien van sommige presidenten is de aard van ons mens om conflicten te voorkomen of op te lossen in plaats van ze aan te gaan. Probeer het anders gewoon eens bij een geschil in uw bedrijf. Wellicht heeft u toch meer aan een Hermelien. 

Joachim Driessen, onafhankelijk adviseur

Reageren?
E-mail: redactie@vraagenaanbod.nl